Chuyên viên Giám sát Chất lượng dịch vụ

Menas Group

1. MÔ TẢ CÔNG VIỆC

Thực hiện kiểm tra chất lượng dịch vụ tại cơ sở:

Kiểm tra thực tế theo checklist và tiêu chuẩn đã ban hành.
Đánh giá phạm vi, tần suất & chất lượng vệ sinh, nhân sự, dụng cụ – hóa chất, quy trình, an toàn và hàng hóa.
Kiểm tra đủ nhân sự, đúng phạm vi công việc và thời gian.
Kiểm tra đồng phục, tác phong, nhận diện và an toàn lao động.

Ghi nhận điểm không phù hợp và hành động khắc phục:

Ghi nhận các điểm không phù hợp phát hiện trong quá trình kiểm tra, kèm đầy đủ hình ảnh/bằng chứng.
Yêu cầu Nhà cung cấp lập và thực hiện biện pháp khắc phục và ngăn ngừa rủi ro (Corrective Action/Preventive Action (CAPA)) và thời gian hoàn thành đối với các lỗi không phù hợp.
Theo dõi, kiểm tra lại kết quả khắc phục và cập nhật trạng thái đến khi hoàn tất.
Đối với lỗi nghiêm trọng hoặc lỗi lặp lại, đề xuất tăng tần suất kiểm tra hoặc yêu cầu Nhà cung cấp có biện pháp xử lý bổ sung.
Theo dõi xu hướng lỗi để nhận diện các vấn đề mang tính hệ thống.

Xử lý khiếu nại và sự cố liên quan đến dịch vụ:

Tiếp nhận thông tin phản ánh liên quan đến chất lượng dịch vụ theo phân công.
Phối hợp với đơn vị liên quan, nhà cung cấp để xác minh tình trạng thực tế.
Kiểm tra hình ảnh, bằng chứng và đối chiếu với tiêu chuẩn đã thống nhất.
Ghi nhận nguyên nhân ban đầu, mức độ ảnh hưởng và đề xuất hướng xử lý cho Trưởng nhóm.
Theo dõi kết quả xử lý và cập nhật tình trạng đến khi hoàn tất.

Theo dõi chất lượng Nhà cung cấp dịch vụ:

Theo dõi các lỗi lặp lại và các nhóm lỗi có xu hướng gia tăng và các điểm không phù hợp chưa được khắc phục.
Cập nhật dữ liệu audit vào hệ thống/file quản lý chung.
Lưu trữ checklist, hình ảnh, biên bản, báo cáo và bằng chứng theo quy định.
Hỗ trợ Trưởng nhóm trong việc đánh giá chất lượng Nhà cung cấp.
Cảnh báo sớm các Nhà cung cấp có dấu hiệu suy giảm chất lượng dịch vụ

Đề xuất cải tiến hệ thống kiểm soát:

Ghi nhận các vấn đề bất cập trong quá trình kiểm tra thực tế.
Đề xuất các giải pháp cải thiện phương pháp thực hiện, tần suất hoặc cách thức kiểm soát.
Phối hợp với Trưởng nhóm trong việc rà soát checklist và tiêu chuẩn đánh giá.

Giám sát, kiểm tra các dự án liên quan dịch vụ:

Kiểm soát chất lượng các dự án về chất lượng dịch vụ liên quan đến Tập đoàn như: Hamper Trung Thu, Hamper Tế, các dự án Nonfood khác.

Công việc khác:

Triển khai, thực hiện các công việc khác phát sinh theo sự chỉ đạo của cấp trên (nếu có).

2. QUYỀN LỢI

Thu nhập cạnh tranh (thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm).
Phụ cấp cơm 1.200.000 VNĐ/tháng
Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
Lương tháng 13, Thưởng lễ, Tết, thưởng theo hiệu quả công việc và kết quả kinh doanh của Công ty.
Trang bị laptop phục vụ công việc.
Tham gia các chương trình đào tạo nội bộ, lộ trình phát triển nghề nghiệp rõ ràng.
Hưởng các chế độ phúc lợi khác theo chính sách của Công ty.

3. YÊU CẦU

Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Quản lý chất lượng, Công nghệ thực phẩm, kiểm soát tuân thủ hoặc ngành liên quan
Ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương
Am hiểu quy định pháp luật về ATTP, tiêu chuẩn HACCP, ISO 22000, ISO 9001
Kỹ năng giải quyết tình huống, đàm phán, thương lượng
Kỹ năng quản lý thời gian, kỹ năng giao việc, sắp xếp và quản lý công việc
Tư duy xử lý tình huống, chủ động và chịu được áp lực cao
Có khả năng đi công tác dài ngày và thường xuyên

4. ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC

5. THỜI GIAN LÀM VIỆC

6. THÔNG TIN LIÊN HỆ

SĐT/Zalo: 0362-253-888

Nguyễn Đăng Thông – Trưởng bộ phận Tuyển Dụng

Email: recruitment02@menasvietnam.com

Vui lòng ghi rõ tiêu đề: “Ứng tuyển [Vị trí ứng tuyển] – Họ và tên ứng viên”

Ứng tuyển

* Vui lòng nhập thông tin chính xác