Trưởng Nhóm Giám Sát Chất Lượng Dịch Vụ

Menas Group

1. MÔ TẢ CÔNG VIỆC

Xây dựng và quản lý tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ:

Xây dựng, cập nhật tiêu chuẩn, checklist và phương pháp chấm điểm.
Xác định các tiêu chí kiểm soát trọng yếu về vệ sinh, hàng hóa, cơ sở vật chất, hóa chất, dụng cụ…
Phối hợp cập nhật tiêu chuẩn theo yêu cầu của đối tác và Công ty.

Quản lý kế hoạch kiểm tra/Audit:

Lập kế hoạch kiểm tra định kỳ và kiểm tra ngẫu nhiên (random/sampling) đối với các Nhà cung cấp.
Thực hiện/phân công kiểm tra theo checklist tại các cơ sở đối tác.
Đánh giá phạm vi công việc, tần suất & chất lượng vệ sinh, nhân sự, dụng cụ – hóa chất, quy trình, an toàn và hàng hóa cung cấp.
Phân loại mức độ lỗi Critical/High/Medium/Low.

Quản lý điểm không phù hợp và hành động khắc phục:

Tổng hợp và phân tích các điểm không phù hợp, yêu cầu Nhà cung cấp thực hiện biện pháp khắc phục và ngăn ngừa rủi ro (CAPA) và theo dõi thời hạn khắc phục.
Đối với lỗi nghiêm trọng hoặc lỗi lặp lại, tăng cường tần suất kiểm tra và yêu cầu Nhà cung cấp có biện pháp xử lý bổ sung.
Theo dõi xu hướng lỗi để nhận diện các vấn đề mang tính hệ thống.
Tổng hợp dữ liệu để đánh giá xu hướng chất lượng theo tháng/quý.
Phối hợp với bộ phận liên quan trong việc rà soát và yêu cầu cải thiện về chất lượng dịch vụ.

Xử lý khiếu nại và sự cố liên quan đến dịch vụ:

Tiếp nhận và phân tích các phản ánh/khiếu nại liên quan đến chất lượng dịch vụ của nhà cung cấp.
Phối hợp với các đơn vị liên quan để xác minh tình trạng thực tế, nguyên nhân và các biện pháp khắc phục
Đánh giá mức độ ảnh hưởng và xác định nguyên nhân gốc rễ đối với các lỗi nghiêm trọng/lặp lại.
Báo cáo cấp quản lý đối với các trường hợp nghiêm trọng hoặc vượt thẩm quyền được xử lý.

Phân tích dữ liệu và báo cáo:

Cải tiến hệ thống kiểm soát:

Rà soát định kỳ hiệu quả của checklist, tiêu chuẩn và phương pháp kiểm tra.
Đề xuất điều chỉnh tiêu chí dựa trên dữ liệu và thực tế vận hành..
Xây dựng cơ chế kiểm soát rủi ro (Risk-based Audit): Tăng tần suất kiểm tra với cơ sở có rủi ro cao ; Điều chỉnh tần suất kiểm soát phù hợp với cơ sở rủi ro thấp.
Thực hiện đánh giá lại rủi ro (re-score risk) theo từng chu kỳ,để điều chỉnh tần suất kiểm tra hợp lý với mỗi cơ sở.

Giám sát, kiểm tra các dự án liên quan dịch vụ:

Xây dựng kế hoạch và trực tiếp kiểm soát chất lượng các dự án khi được phân công như: Hamper Trung Thu, Hamper Tế, các dự án Nonfood ….

Công việc khác:

Triển khai, thực hiện các công việc khác phát sinh theo sự chỉ đạo của cấp trên (nếu có).

2. QUYỀN LỢI

Thu nhập cạnh tranh từ (thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm).
Phụ cấp cơm 1.200.000 VNĐ/tháng
Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
Lương tháng 13, Thưởng lễ, Tết, thưởng theo hiệu quả công việc và kết quả kinh doanh của Công ty.
Trang bị laptop phục vụ công việc.
Tham gia các chương trình đào tạo nội bộ, lộ trình phát triển nghề nghiệp rõ ràng.
Hưởng các chế độ phúc lợi khác theo chính sách của Công ty.

3. YÊU CẦU

Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Quản lý chất lượng, Công nghệ thực phẩm, kiểm soát tuân thủ hoặc ngành liên quan
Ít nhất 2 năm kinh nghiệm ở vị trí Trưởng Nhóm hoặc vị trí tương đương
Am hiểu quy định pháp luật về ATTP, tiêu chuẩn HACCP, ISO 22000, ISO 9001.
Kỹ năng lập kế hoạch, giám sát và thực hiện kế hoạch theo mục tiêu.
Kỹ năng giải quyết tình huống, đàm phán, thương lượng
Kỹ năng quản lý thời gian, kỹ năng giao việc, sắp xếp và quản lý công việc
Tư duy xử lý tình huống, chủ động và chịu được áp lực cao
Có khả năng đi công tác dài ngày và thường xuyên.

4. ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC

5. THỜI GIAN LÀM VIỆC

6. THÔNG TIN LIÊN HỆ

SĐT/Zalo: 0362-253-888

Nguyễn Đăng Thông – Trưởng bộ phận Tuyển Dụng

Email: recruitment02@menasvietnam.com

Vui lòng ghi rõ tiêu đề: “Ứng tuyển [Vị trí ứng tuyển] – Họ và tên ứng viên”

Ứng tuyển

* Vui lòng nhập thông tin chính xác